aq 999 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নথিটি aq 999 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম") এবং এর যেকোনো ব্যবহারকারী ("সদস্য" বা "আপনি") এর মধ্যে প্রযোজ্য চুক্তির শর্তাবলী নির্ধারণ করে। এই শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সেবা, গেম, বোনাস, পেমেন্ট সুবিধা এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে aq 999-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল চ্যানেল বোঝানো হয়।
• "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন এবং সেবা ব্যবহার করছেন তাঁকে বোঝানো হয়।
• "ওয়ালেট" বলতে সদস্যের অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ব্যালেন্স বোঝানো হয়, যার মধ্যে নগদ ব্যালেন্স এবং বোনাস ব্যালেন্স উভয়ই অন্তর্ভুক্ত।
• "বোনাস ফান্ড" বলতে প্রমোশনাল অফারের মাধ্যমে প্রদত্ত অর্থ বোঝানো হয়, যা নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উইথড্র করা যাবে না।
• "ওয়েজারিং শর্ত" বলতে বোনাস অর্থ উইথড্র করার আগে প্রয়োজনীয় মোট বাজির পরিমাণ বোঝানো হয়।

১.২ চুক্তির কার্যকারিতা

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে লগইন, গেম খেলা বা যেকোনো আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করার মাধ্যমে সদস্য এই শর্তাবলীর প্রতি তাঁর সম্মতি ব্যক্ত করেন।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

aq 999-তে সেবা গ্রহণ করতে হলে প্রতিটি সদস্যকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন।

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

• নিবন্ধনের সময় সদস্যকে তাঁর সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• প্রদত্ত সমস্ত তথ্য হালনাগাদ, সত্য ও সঠিক হওয়া আবশ্যক।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার aq 999-এর রয়েছে।
• OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে মোবাইল নম্বর নিশ্চিত করতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করতে aq 999 যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অনুরোধ জানাতে পারে। এর আওতায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকার অনুমোদিত পরিচয়পত্রের কপি চাওয়া হতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে বড় পরিমাণ উইথড্র সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

২.৩ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

একই ব্যক্তি, পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্টের প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৩ বয়স সীমা ও যোগ্যতা

aq 999-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১+ বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় অবশ্যই সদস্যের বয়স ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• aq 999 যেকোনো সময় জন্ম তারিখ যাচাইয়ের জন্য নথি চাইতে পারে।
• বয়স জালিয়াতি করে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে সমস্ত লেনদেন বাতিল করা হবে এবং জমা করা অর্থ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
• অভিভাবকদের দায়িত্ব যে তাঁদের নাবালক সন্তানেরা এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারেন।

৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও লগইন

সদস্য তাঁর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে লগইন তথ্য শেয়ার না করার জন্য দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৪.১ পাসওয়ার্ড নীতি

• পাসওয়ার্ডে কমপক্ষে ৮টি অক্ষর এবং অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের সমন্বয় রাখুন।
• প্রতিটি অ্যাকাউন্টে ভিন্ন পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানান।

৪.২ অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস হস্তান্তর

অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত ও অ-হস্তান্তরযোগ্য। তৃতীয় কোনো ব্যক্তিকে অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অনুমতি দেওয়া, বিক্রয় করা বা ভাড়া দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এরকম কোনো লেনদেন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৫ ডিপোজিট ও উইথড্র বিধিমালা

aq 999-এ সমস্ত আর্থিক লেনদেন নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। বর্তমানে ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (সোনালী ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক সহ) সমর্থিত।

৫.১ ডিপোজিট

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳500 (সমস্ত পদ্ধতির জন্য একই)।
• ডিপোজিট সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়।
• ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।
• সদস্যের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকেই কেবল ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য।

৫.২ উইথড্র

• সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳800।
• সাধারণত উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১০ থেকে ৪৫ মিনিট সময় লাগে।
• উইথড্র করতে হলে ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত পদ্ধতিতেই ফেরত পাঠানো হবে।
• বোনাস ফান্ড থেকে উইথড্র করতে হলে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ আবশ্যক।

৫.৩ লেনদেন নিরীক্ষণ

সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম, অর্থ পাচার বা জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া গেলে aq 999 লেনদেন স্থগিত রাখার এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

aq 999 সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা সেই অফারের বিবরণে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ থাকে।

৬.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে 150% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳20,000 পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ। উদাহরণ: ৳1,000 জমা দিলে ৳1,500 বোনাস পাওয়া যায়, মোট ব্যালেন্স হয় ৳2,500। এই বোনাস উইথড্র করতে হলে ৳1,500 × ১০ = ৳15,000 বাজি দিতে হবে।

৬.২ সাধারণ বোনাস নিয়মাবলী

• বোনাস দাবি করার পর তা বাতিল করা যাবে না।
• একটি অ্যাকাউন্ট থেকে প্রতিটি নির্দিষ্ট বোনাস অফার কেবল একবার দাবি করা যাবে।
• জালিয়াতি বা একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস দাবির প্রমাণ পাওয়া গেলে সমস্ত বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না; ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই তা উইথড্রযোগ্য হবে।
• aq 999 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬.৩ VIP সদস্যপদ ও ক্যাশব্যাক

VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze, Silver, Gold ও Platinum। প্রতিটি স্তরের জন্য সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাকের হার নির্ধারিত — Bronze-এ সর্বোচ্চ 0.2%, Silver-এ 0.5%, Gold-এ 0.8% এবং Platinum-এ 1.0% পর্যন্ত। ক্যাশব্যাক হিসাব করা হয় সেই সপ্তাহের মোট নিট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে।

৭ গেম ও বাজির বিধিমালা

aq 999-এ পরিচালিত প্রতিটি গেম নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসারে খেলা হয়। সফটওয়্যার বা সার্ভারে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে aq 999 সেই গেমের ফলাফল বাতিল বা পুনর্বিবেচনা করার অধিকার রাখে।

৭.১ গেম ফলাফলের চূড়ান্ততা

• গেম সম্পন্ন হওয়ার পর সার্ভারে রেকর্ডকৃত ফলাফলই চূড়ান্ত।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থেকে গেলে সেটি গেমের ধরন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।
• কোনো গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক জয় হলে সেই জয় বাতিল করা হতে পারে।

৭.২ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে বাজি দেওয়ার পর ফলাফল স্বীকৃত খেলাধুলার নিয়ম ও সংস্থার সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। কোনো ম্যাচ বাতিল বা মুলতুবি থাকলে সেই বাজির বিষয়ে প্রযোজ্য ক্রীড়া নিয়ম অনুসারে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৮ নিষিদ্ধ আচরণ ও জালিয়াতি

aq 999-এর প্ল্যাটফর্মে নিচের কোনো কার্যক্রম সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• স্বয়ংক্রিয় বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস বারবার দাবি করা।
• মিলে মিশে বাজি ধরা (মিলিত বাজি বা Collusion)।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে কোনো ত্রুটি জেনেশুনে সুবিধা নেওয়া।
• চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিতর্কের মাধ্যমে প্রতারণামূলক অর্থ দাবি।
• কোনো ধরনের অর্থ পাচার কার্যক্রমে প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রমে সম্পৃক্ততার প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে, সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৯ দায়িত্বশীল জুয়া খেলা

aq 999 দায়িত্বশীলভাবে জুয়া খেলাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আমরা সদস্যদের জন্য নিরাপদ খেলার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দায়িত্বশীল খেলার সম্পূর্ণ নির্দেশিকা আমাদের ওয়েবসাইটে বিস্তারিত আকারে পাওয়া যাবে, যেখানে স্বেচ্ছায় সীমা নির্ধারণ ও সাময়িক বিরতির বিকল্পগুলো সম্পর্কে জানানো হয়েছে।

• সদস্যরা নিজেদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• প্রয়োজনে সাময়িক বিরতি (Cooling-off) বা দীর্ঘমেয়াদী স্ব-বর্জনের অনুরোধ করা যাবে।
• জুয়ার সমস্যায় পড়লে পরিচিত সহায়তা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নীতি aq 999-এর গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। এই নীতি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। সদস্য অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার মাধ্যমে উভয় নথিতে সম্মতি জানান।

১০.১ তথ্য নিরাপত্তা

• প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা সদস্যের তথ্য সুরক্ষিত রাখে।
• সদস্যের আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা হস্তান্তর করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করতে হতে পারে।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতাদেশ

সদস্য নিজে থেকে বা aq 999 কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যেতে পারে।

১১.১ সদস্যের উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে তাঁর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। বন্ধের আগে ওয়ালেটে থাকা যেকোনো অর্থ উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, তবে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া বোনাস ফান্ড ফেরতযোগ্য নয়।

১১.২ aq 999-এর উদ্যোগে বন্ধ

নিচের পরিস্থিতিতে aq 999 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন বা জালিয়াতির প্রমাণ।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য হিসেবে শনাক্ত হলে।
• দীর্ঘ সময় (সাধারণত ১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মেনে চলতে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি

aq 999 সদস্যদের সাথে সব ধরনের বিরোধ দ্রুত ও ন্যায়সঙ্গতভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

1. প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. লাইভ চ্যাটে সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান।
3. প্রতিটি অভিযোগ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করে জানানো হবে।

সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে। যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর (FAQ) বিভাগে উত্তর খুঁজে পেতে পারেন।

১২.২ সীমাবদ্ধতা

কোনো ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ না জানানো হলে সেই বিষয়ে দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। গেম ফলাফল বা বাজির ফলাফল সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত aq 999-এর উপর ন্যস্ত।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন ও কার্যকারিতা

aq 999 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পূর্বে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা পরিবর্তিত শর্তের প্রতি সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
• সর্বশেষ প্রযোজ্য শর্তাবলী সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে।

১৩.১ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং নির্দিষ্ট অফারের জন্য প্রযোজ্য অতিরিক্ত শর্তাদি মিলিয়ে সদস্য ও aq 999-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠিত হয়। aq 999 সম্পর্কে বিস্তারিত প্রাতিষ্ঠানিক তথ্য জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

১৩.২ বিচ্ছেদযোগ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি অংশ অকার্যকর বা অপ্রযোজ্য বলে বিবেচিত হলে বাকি অংশগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।